項目      時數      單元

1.        3 小時        服務理念與顧客關係

2.        3 小時        表情與聲音管理

3.        3 小時        儀態禮儀表達管理

4.        3 小時        問候應對進退管理

5.        3 小時        容貌服裝管理

6.        3 小時        電話接待禮儀管理

7.        3 小時        溝通對話禮節管理

8.        3 小時        顧客抱怨處理管理

9.        3 小時        考試：筆試＋面試