義守大學觀光餐旅學院攜手興誠服務品質管理訓練機構 設立亞洲第一所 CSIM 神秘客服務稽核管理師檢定中心

觀光餐旅學院 林皆興院長說：會選擇與興誠公司合作，因為興誠在服務稽核調查與國際服務品質認證輔導領域深耕近20年，輔導企業超過7000家以上，區域遍及台灣、大陸、香港、韓國、日本、新加坡，並且擁有服務稽核調查專利發明，是台灣企管顧問界神秘客服務稽核與國際服務品質認證輔導培訓的第一名。

雖然神秘客服務稽核調查機制蓬勃發展，但各大學院校卻無此領域專業教學與研究。台灣各雜誌每年雖有神秘客服務稽核調查、觀光局旅館星級評鑑、醫院評鑑、甚至政府機關服務獎評鑑，採用神秘客機制進行查核也超過 10 多年以上，但因未有專業服務稽核調查教學，神秘客稽核人員，多用個人主觀意識或刁難方式(俗稱奧客方式)進行調查，這會造成神秘客調查偏頗。

興誠 徐丞敬董事長表示：與義守大學在神秘客服務稽核進行教學合作，就是要將正確的神秘客服務稽核機制更深化研究，並與大眾分享。