1. 成為服務品質專業輔導顧問
2. 成為專業的服務品質輔導顧問
3. 協助企業做好服務品質管理輔導任務
4. 企業經營管理主管服務品質管理能力的提升
5. 協助企業推動服務品質改善專案主管
6. 清楚了解國際服務品質流程設計，提升企業服務品質競爭力
7. 解企業深獲顧客滿意與忠誠度的能力提升
項目 時數 單元
1. 6 小時 服務藍圖設計
2. 6 小時 服務創新管理設計與服務問題分析解決
3. 12 小時 國際服務品質標準書制定與設計
4. 12 小時 服務管理應用與現場輔導
5. ------- 1份服務品質標準書報告
6. ------- 1份服務管理輔導分析報告
7. 3 小時 考試：筆試＋術科
總計 課程時間 36 小時＋報告 2 份(未含筆試及面試時間)
培訓對象
企業主、企業經營主管、企業高階主管、企管輔導講師顧問
測驗資格
通過 BIM®顧客服務管理師認證、SQMM®服務績效管理師認證、SQMI®服務品質專業講師認證三項資格，並完成 SQMC®服務品質顧問師課程
測驗方式
分為學科、術科兩階段測驗，第一階段測驗合格者始可進行第二階段測驗：
1. 第一階段學科測驗採筆試考核，題型分為選擇題、填充題與問答題。合格成績：80 分(含)以上
2. 第二階段術科測驗採實作考核，現場服務管理簡報發表。合格成績：錯誤率 3 題(含)以下
課程時間
36 小時/梯次(未含測驗時間)，課程期間須完成報告 2 份
相關費用
報名費：新台幣 1,500 元/人
證照認證與審查費：新台幣 4,200 元/人
測驗日期
課程結束後一週內完成
轉換證照
完成本課程並取得 SQMC®服務品質顧問師證照後，得於一個月內申請進階 SQMC®國際服務品質顧問師證照，並委由法約爾國際認證機構審查。審查費為新台幣 5,500 元/人。未於期限內提出申請者，恕不受理申請轉換證照。