經過5週的學習,讓我清楚服務理念及顧客服務技巧上功力大增,我過去在擔任第一線主管時常把門市服務不佳,歸咎於員工心態問題或員工訓練不足，但門市服務不佳卻往往是服務流程出了問題。

而在服務技巧方面-聲音 表情 儀態 應對進退 容貌服裝 等等，更是獲益良多，往後的顧客服務應該有更精確的動作流程SOP，讓顧客服務水準提升。

在此感謝 徐老師 嘉怡老師 雅婷老師這五週的指導，過去便利超商服務水準總是為人詬病，我期許自己成為種子教師將正確的服務觀念及技巧傳承下去，提升企業門市的服務水準。也希望協會提供更高階的服務課程，讓我在顧客服務方面知識可以不斷成長。