首先很感謝公司給予BIM顧客管理認證班課程的學習機會，上課教材內容活潑生動，加上實際成功企業案例講解分析、老師親身示範及同學間分組上台演練，更能將課本內容知識吸收運用。

因本身從事第一線服務人員(助理業務)，主要以電話與顧客聯繫，所以對電話接聽應對禮儀，及聲音表現課程，更覺得獲益良多，並發現以前未注意到的小細節，課程實際運用到工作上，有一種能學以致用的成就感，上完6週課程覺得自己功力大增。

工作服務的熱情容易隨著時間及經驗而流於形式，透過上課再次教育刺激，並認識不同領域的夥伴相互交流，發覺讓顧客滿足就是服務熱情的來源!!

最後要非常感謝秀慈老師及嘉怡老師的用心教導，謝謝您!!