首先，很感謝醫院能舉辦有關於服務禮儀的課程，這對我在職場的行事做人有很大的幫助，讓我提昇了自我形象。像類似此訓練課程，在以前是不曾接觸的，而上課的內容讓我突然明白自己以前都沒想過一個人的外在行為及一些小細節，會成為工作成敗的重要關鍵。其實報名此課程的初始動機不是要取得證照，上課後，卻立志要取得證照，因為，課程實在是太實用了。我是第一線的服務人員，但是課程所學，坐、立、行、接待、接電話等禮儀，其實這些服務禮儀不是出來上班或出社會的人才要學的，好的禮儀可以營造一個好的環境氛圍，不管在什麼場合都是適用的。這次上課的經驗讓我學習到服務的正確理念，實際與課程有所接觸之後，發現原來一個平凡無奇的動作，經由分解說明及肢體記憶，原來可以衍伸出很多意思，讓我發現竟然還有更多讓患者及家屬滿意的服務方式可以運用，啟發思考，受益良多。