很感謝來幫我們上課的林嘉怡老師與傅維瑄老師，利用與學員之間的互動，一一指出我們所欠缺的部份及我們不會去注意到的小細節，利用演戲來改善我們對待顧客錯誤的地方及會發生客怨的地方，也不願其煩的改善我們平常最不會注意到的站姿，笑容及聲音，也讓我們了解到如何處理客怨的問題，這課程真的讓我學到所謂真正的服務本質。