講師舉了許多例子說明顧客抱怨的處理流程和技巧，讓我們了解其中的重要性，根據統計，竟然有68%的顧客不願上門原因，是服務人員態度不佳造成的，這個數字著實震撼到我，原來服務除了要滿足顧客的需求，更要超越顧客的期待。

很感謝公司提供我們來上如此專業的課程，讓我獲益良多。課程內容既豐富又充實，加上講師耐心的指導，傳授我們服務理念、儀態到話術，其中包含了電話接聽應對、與客戶面對面的對談及應對、電梯禮儀、職場上的人際關係等等，讓我在工作的過程中都會不時回想起上課的內容