課程中透過小傅老師及第一名(怡君)老師的講解，很快的就進入了服務顧客應有的禮儀情境中，在講師們生動又活潑的教學引導下，很快的學會了服務禮儀的技巧，尤其是微笑技巧，以及聲音的技巧，也因為這二個技巧讓我順利的取得了顧客服務管理師的證照；這次完整的上了一課，也點醒了我們長眠以久的熱情。今後，我將應用這些技巧在工作上、生活中，並與同事們一起分享其成果。