參與了為期四周的課程裡，每一堂課都是重點所在，「服務理念與顧客關係」的基本概念的建立，讓我們清楚地再一次體認自己在服務與顧客之間扮演著重要的角色。

「表情與聲音管理」裡，雖然都明白表情與聲音的重要性，但往往是最容易忽略的，尤其是聲音維持La音調，真的很困難，在此真的非常佩服林嘉怡講師，所以將之養成習慣便非常重要了。

「儀態禮儀表達管理」及「問候應對進退禮儀管理」課程裡，劉怡君講師活潑的授課方式，加上老師親身呈現，並輔以指導協助每一位學員，除了加深我們對課程實際的了解，更讓我們清楚地知道自己所呈現出來的地方有哪裡需要改進，因此，印象非常深刻。

「容貌與服裝表達管理」及「電話接待禮儀訓練」裡，雖然都有基本的了解，但重點式的講解加上學員各領域的分享，大大加深加寬我們的認知。

「溝通對話禮儀訓練」與「顧客抱怨處理與管理」課程裡，得到許多更專業的知識及流程，加上分組演練的分享，讓我們更清楚地掌握其方向，進而不會去害怕該怎麼面對處理客訴抱怨的問題。