常見的服務業人員很容易在職場上遇到客戶反映說「服務態度不好」但卻又找不出真正的原因來改善，公司也因不專業於顧客服務管理，讓許多社會新鮮人抱著滿滿服務熱忱投入服務業，卻不明不白的遭受到打擊而心灰意冷，十分可惜。

服務其實都大概知道該如何做、該怎麼做，但卻不知道，什麼樣的做法才叫做標準的服務，什麼樣的做法才能夠讓顧客感動的服務。每次上課時老師舉出許多的案例，都讓我們在座的同學心有戚戚焉，「對阿，我們就是那樣做，為什麼客人還是不高興呢？」諸如此類的許許多多的問題，都也因這次的課程得到了更多的答案。每堂課都讓我有滿載而歸的感覺，因課程專業且易懂，在目前的職位上也很容易就學以致用，雖說還達不到十分專業，但總讓自己覺得在「顧客服務」的專業上提升了不少。也許還不是百分百的能夠達到像老師一樣的專業，但讓我在服務心態上調整了許多，也成長了許多。