上課過程，兩位老師非常用心的準備了許多的影片，以生動活潑又平易近人的方式來啟發我們，讓大家對於上課的內容能夠更快的加以吸收，當然老師授課的熱情也感染了大家，讓臉上的笑容都能夠符合標準又能讓客人感受到親切的氣息。兩位老師也不忘時時提醒我們同仁要將課程中的所學運用在平時的對顧客的接待當中，學到這些專業的服務知識技巧並不難，難的是將之融會貫通，也才是真正我們大家同仁所需要去達到的目標，去創造更好的服務價值，去實現更能感動顧客的服務。