【課程花絮】2017-12-05-國軍高雄總院-岡山分院-服務”心”思維-Part2
此次課程由國軍高雄總院-岡山分院特別商請台灣服務禮儀品質管理協會會長、興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長前來授課。上月底由張恩慈顧問前來講授儀態接待管理與電話接聽應對課程,讓在場聆聽課程的院區同仁收穫滿滿。這回徐丞敬董事長先以時下最夯的AI人工智慧的話題引領在場院區同仁一步步更深度了解服務的真義;課程中徐丞敬董事長已精闢詳實的實際案例分享給在座每位聆聽者。
實際案例有:
1.北京市平谷區醫院醫生看診會說帥小伙,服務台會應用三一原則引導介紹,清潔人員能五指引導及三一原則
2.彰基電話接聽能用我們教學7步驟流程進行練習與影片拍攝
3.高榮通過ISQM國際服務認證關鍵,院長一樣希望要感動服務+有流程制訂+有行為標準+急診科每次皆獲得神秘客第一名的原因秘訣
4.聯新醫療集團-歷新醫院服務提升方法及按電梯受到民眾滿意的原因
5.聯新醫療張煥禎院長說服務可以代替醫療不足的原因
6.躺下至病床手勢應用方法
7.手術室護理人員與患者握手產生的感受
8.感受前做出行為技巧動作的秘訣
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