徐丞敬 會長

◆現  任：

興誠服務管理有限公司-董事長

台灣服務禮儀品質管理協會-會長

台灣神秘客服務稽核管理協會-會長

桃園國際機場-指標標示神秘客稽核專案-總負責人

高雄市政府觀光局-旅館星級評鑑輔導計畫-總負責人

高雄市政府觀光局、台東縣政府交觀處、花蓮縣政府觀光處、澎湖縣政府旅遊處-特色友善旅宿認證-總審查委員

高雄市政府觀光局、屏東縣政府研考處、台東縣政府交觀處、花蓮縣政府觀光處、澎湖縣政府旅遊處、國防部國軍人才招募中心、高醫附醫-全體系醫院、高市聯合醫院、健仁醫院、秀傳醫療、高速公路局服務區、統一企業、全家、新東陽、南仁湖企業、三井購物中心、青澤食品、番路鄉農會、永豐銀行、中台禪寺-普仁診所、台東牧心智能發展中心、農訓協會、文化大學、經國管理學院、醒吾科大、南台科大、輔英科大、高餐大學…等單位-服務品質管理輔導顧問、特聘講師

◆著作

BIM®行為形象-服務禮儀

◆論文指導

秘客服務稽核調查使用動作識別(Activity Recognition)技術從錄製影片判斷服務人員動作是否符合規範-淡江大學人工智慧學系

公部門旅遊（客）中心服務品質滿意度分析-開南大學觀光運輸學院-黃筱涵

台北市政府隱匿性服務稽核（神秘客）調查方法-佛光大學公共事務學系-郭冠廷教授

以專業神秘訪客評量服務品質之有效性-國立中山大學人力資源管理研究所-陳晏羭

醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究-義守大學管理碩博士班-謝宗寶

神秘客評鑒制度-高雄餐旅大學餐旅管理研究所-鄭雅惠

服務品質培訓產業分析-義守大學運動科技與休閒管理學系-徐佩筠等

◆專利

台灣

服務稽核方法與系統-發明第-I-419073號

稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926號

服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號

服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號

服務績效評核評鑑系統-新型第M-617934號

大陸

服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6號

◆學歷

天津南開大學公共行政管理學所 碩士

ISO-10015 訓練品質管理 主導稽核員訓練合格

中華民國品質學會 服務業專業師

韓國三星服務管理學院：顧客服務禮儀管理 合格講師

◆授課專長

BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練：42小時

CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導：24小時

ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練：36小時

SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練：36小時

ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導

◆經歷

上海興言服務質量訓練機構-董事長

麗德服務品質管理學院-總經理

2011年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工服務接待禮儀-專聘講師

月眉育樂世界-主任講師

神腦國際企業-訓練講師

台大醫療體系、成大醫療體系、榮總醫療體系、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、衛福部中南區聯盟醫院、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、詩威特、特力集團、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位，服務品質輔導顧問與特聘講師